L’intelligence artificielle facilitera-t-elle la relation client ?

La semaine dernière, le lancement de la nouvelles intelligence artificielle d’Oracle a marqué un tournant. L’entreprise, récompensée l’année dernière par Forrester Research, utilise les IA sur le marché de la téléphonie mobile, qui compte près de 5 milliards d’utilisateurs dans le monde.

Selon Amit Zavery, pour continuer à renforcer la relation clientèle, les entreprises doivent abandonner les sites web et applications traditionnelles au profit des nouvelles tendances, comme la messagerie instantanée et l’Oracle Cloud Plateform.

“Le comportement des consommateurs ayant changé, les entreprises doivent s’adapter à ce que préfèrent leurs parties prenantes. »

En intégrant des canaux comme Facebook Messenger, Kik, Skype, Slack, et les assistances vocales numériques comme Amazon Echo, Amazon Dot et GoogleHome, les IA permettent l’automatisation des conversations à grande échelle.

« Toutes les nouvelles capacités permises par les Bots nous ouvre de nouveaux horizons. Elle nous permettent d’échanger avec nos clients de façon plus humaine” selon Ryan Klose, directeur général des technologies et de l’innovation, à National Pharmacies.

Les entreprises pourront améliorer leur agent conversationnel au fil du temps, en cumulant un apprentissage cognitif automatique et leurs nombreuses connaissances : donc, un système apprenant le langage naturel pour comprendre les intentions finales de l’utilisateur.

“Nous sommes en train de développer une intelligence artificielle de référence qui nous permettrait d’en construire de nouvelles pour tout secteur.» déclare Michael Menendez, Vice-président, IT, BGE et Exelon Utilities.

“Non seulement l’intelligence artificielle nous permet de proposer des solutions rapides pour des canaux émergents, mais elle assure aussi une interaction inoubliable entre le client et l’entreprise. »