On parle souvent abusivement de chatbot conversationnel : en effet, de (trop) nombreux chatbots ne sont en fait qu’une succession de boutons ou de questions à choix multiples pour leurs utilisateurs… Résultat : l’utilisateur pose une question en langage naturel et le chatbot est complètement perdu, ou il part en tunnel !
Un chatbot intelligent, au contraire, a une réelle dimension conversationnelle puisqu’il est capable d’échanger en langage naturel et de comprendre des questions ouvertes. En voici quelques exemples parmi les chatbots développés par l’agence Oh my Bot !
Un chatbot qui répond – vraiment
Dans ce cas d’usage pour le groupe Eiffage, le besoin était de répondre aux milliers de questions, très diverses, posées chaque année par les collaborateurs du groupe à l’occasion de la campagne d’actionnariat salarié, qui est toujours un événement important. Or le sujet peut s’avérer très complexe et multi-dimensionnel. Dans ces conditions, impossible de se contenter d’un chatbot « à boutons » qui dirigerait l’utilisateur dans un parcours prédéfini. Il faut au contraire pouvoir comprendre sa requête de façon fine afin de lui apporter une réponse pertinente. Le risque si ce n’est pas le cas : engendrer une forte déception chez les utilisateurs et se retrouver avec un chatbot qui aura fait plus de mal que de bien dans la relation de l’entreprise avec ses collaborateurs…
Voyez en vidéo à quoi ressemble la solution développée par Oh my Bot ! en partenariat avec la plateforme Yelda, avec un chatbot qui fonctionne en langage naturel :
Un bot qui répond au téléphone
Vous l’aurez compris, le graal du chatbot conversationnel, c’est de pouvoir tenir une discussion à l’oral comme le ferait un humain. C’est pour cela que les chatbots les plus compliqués à réaliser sont ceux qui sont branchés sur un numéro de téléphone. Voici un callbot que nous avons réalisé pour les hôtels Best Western :
En conclusion, méfiez-vous lorsque vous entendez le terme chatbot, ou l’expression chatbot intelligent : la plupart des chatbots ne sont pas des chatbots conversationnels, mais des applications qui fonctionnent en tunnel avec une succession de boutons. On est alors loin de la promesse originelle des chatbots : reproduire le plus fidèlement possible l’expérience de conversation humaine, avec un robot.
Et si vous voulez un vrai chatbot conversationnel, n’hésitez pas à nous contacter : contact at ohmybot.io !