Depuis l’avènement des chatbots il y a quelques années, de nombreux fournisseurs ont réalisé maintes et maintes fois le même type de bots pour leurs clients. Certains d’entre eux ont utilisé ces développements de fonctionnalités récurrentes pour développer un outil, capable sans code supplémentaire de déployer un chatbot simple. Au moment du choix du prestataire qui réalisera votre bot, vous devez bien avoir à l’esprit les différences entre ce modèle et le modèle pure agence.
Les différents fournisseurs de chatbots
Lorsque l’on souhaite externaliser le développement de son chatbot, on dispose de trois types de fournisseurs :
- Les agences pures, qui développeront votre projet sur mesure de A à Z
- Les outils / logiciels / plateformes, qui vous laisseront utiliser vous-mêmes leur solution pour créer votre bot
- Les agences « outillées », qui réutiliseront des briques précédemment développées pour créer votre chatbot sur mesure
C’est sur ce troisième type de modèle que nous allons nous attarder aujourd’hui. Pour rappel, nous avions déjà évoqué les principales différences entre agences et plateformes dans ce comparatif.
Le meilleur mix entre agence et plateforme ?
Les agences qui ont fait le choix de développer leur propre outil (ou de faire un partenariat avec une plateforme) vous offrent sans conteste un avantage évident par rapport à leurs consoeurs ayant opté pour le 100% sur-mesure : le coût. Bien évidemment, le fait de ne pas avoir à re-développer pour votre compte une énième fois une fonctionnalité de FAQ, par exemple, permettra à une telle agence de baisser le prix de son devis, et également de concentrer ses efforts de développement sur-mesure sur les besoins réellement spécifiques à votre entreprise.
Par rapport à l’utilisation d’une plateforme, l’agence outillée conserve l’avantage majeur suivant : vous n’avez pas à créer vous-même votre chatbot, ce qui peut souvent s’avérer extrêmement fastidieux. Et de plus, vous conservez également l’avantage de l’agence : vous n’êtes pas limité par les fonctionnalités d’un logiciel puisque l’agence peut faire travailler ses équipes sur des développements spécifiques, réalisés sur mesure conformément à vos besoins particuliers.
En conclusion : lorsque vous choisissez votre prestataire pour le développement de votre chatbot, renseignez-vous pour savoir s’il est équipé d’un outil en interne ! Cela pourrait être le meilleur compromis pour vous. Et bien sûr, avant de démarrer le projet, n’oubliez pas de valider la checklist pour un projet chatbot réussi !