Après WeChat, les robots pour messagerie instantanée ont débarqué sur Facebook Messenger. A n’en pas douter, les autres géants de ce marché vont suivre tôt ou tard : WhatsApp, Line, Kik, Skype, etc. Mais pourquoi avoir décidé de créer une agence dédiée aux chatbots ? A quoi cela peut-il bien servir ? Une agence digitale classique ne pourrait-elle pas s’en charger ?
C’est la réflexion que nous avons eue. Et notre conclusion a été la suivante : les spécificités liées aux usages (et aux contraintes techniques) des applis stars de messagerie instantanée sont telles que seul un expert peut les appréhender correctement. Toute marque ou entreprise qui se lance dans la création d’un chatbot sait que les enjeux d’image sont importants : elle n’a pas le droit à l’erreur.
Voici donc un aperçu des missions que seule une agence spécialisée peut accomplir :
- Analyse des attentes des cibles sur Messenger
- Paramétrage de l’écran d’accueil : chaque utilisateur qui souhaite engager la conversation avec une marque sur Messenger peut être accueilli avec un message personnalisé.
- Définition des use cases pertinents
- Définition et implémentation de parcours uilisateurs automatisés
- Conception & implémentation du bot
- Conseil sur le niveau d’intervention du bot avant passage de relais aux humains du service client
- Assistance technique
- Modération humaine pour compléter les services du bot
- Intégration aux logiciels CRM : car les chatbots, c’est souvent pour du service client !