Les chatbots sont de plus en plus utilisés dans le monde virtuel. Ces assistants virtuels sont employés dans différents domaines comme le tourisme, l’assurance et la banque. Avec un chatbot, l’expérience client devient plus fiable. Cet assistant virtuel peut aider à gérer les demandes de réservation, de commande ou d’achat de produits par exemple. Les plateformes SaaS peuvent les utiliser pour faire un nombre incalculable de choses.
Comment fonctionnent les chatbots ?
L’usage des chatbots est très pratique. Le but est de proposer une nouvelle forme d’expérience de conversation avec les clients. Le temps d’attente est réduit. Le bot est mis en place pour traiter des questions basiques avec les clients ou les internautes. Ici, il est nécessaire de prévoir différents scénarios de conversation pour donner la possibilité à l’internaute de choisir les options qui lui correspondent. Il peut par exemple passer des commandes en ligne, faire des réservations, poser des questions sur les horaires d’ouverture d’un lieu ou encore demander le prix d’un produit ou d’un service.
L’utilisateur ou l’internaute entame la conversation avec le bot à travers un canal de communication. Il peut s’agir de Messenger, de Twitter ou de Whatsap. Les bots sont aussi présents sur les sites internet. Lorsque l’internaute fait une requête, le bot l’analyse avec des scripts prédéfinis afin de lui proposer une réponse personnalisée.
Les avantages d’un chatbot pour les entreprises SaaS
Globalement, les plateformes SaaS peuvent se servir d’un bot pour une expérience client plus avantageuse. Le bot peut offrir une assistance instantanée à l’internaute pour répondre à des requêtes basiques, mais souvent urgentes, et pousse ce dernier à passer plus de temps sur le site sans s’ennuyer, ou sans avoir l’impression de perdre son temps. Ainsi, lorsque le client oublie par exemple son mot de passe sur votre plateforme, le chatbot peut remplacer un agent et l’aider à redéfinir un nouveau mot de passe. Le procédé est alors standardisé pour gagner du temps. Ces demandes simples et souvent répétitives peuvent faire perdre du temps et de l’énergie aux agents. Ces derniers pourront s’occuper d’autres tâches plus importantes au sein de votre agence. De plus, le chatbot est disponible à tout moment. L’internaute peut se connecter tous les jours et à n’importe quelle heure. C’est comme si vous aviez toujours un agent disponible, et toujours prêt à répondre aux questions des internautes.
Avec un chatbot, vous pouvez fournir des informations en temps réel à vos clients ; cela peut se faire de manière interactive. Le client va alors recevoir des notifications en temps réel. Avec un chatbot à votre disposition, vous serez en mesure de rediriger un client vers un agent en fonction de ses besoins. Cet outil qualifie la requête afin de définir le type d’agent qui pourra lui apporter une assistance précise. Il va servir de filtre d’informations pour une meilleure efficacité.
Grâce au chatbot, votre agence peut créer une communauté importante sur les réseaux sociaux. Cette communauté représente un ensemble de potentiels clients. Ils pourront s’intéresser à vos offres si elles sont attractives. Le bot aidera à valoriser l’image de votre marque. Vous adoptez un outil qui pourra vous offrir un avantage concurrentiel non négligeable.