Spot est un chatbot utilisant le NLP (natural language processing) pour aider les salariés à signaler des cas de harcèlement ou de discrimination, anonymement ou non.Il est souvent difficile pour des employés concernés par le harcèlement au travail de le signaler aux Ressources humaines. L’émotion et la crainte de la tempête qu’une plainte pourrait déclencher sont souvent deux freins majeurs.
C’est à partir de ce constat que Spot a été développé, afin de rendre ce processus plus facile pour le plaignant. Le chatbot permet d’enregistrer la totalité de la situation de harcèlement ou de discrimination en tenant compte de la couleur de peau, de l’âge du genre ou de la religion.Spot aide tout d’abord le plaignant à se rappeler des situations précises : l’utilisateur répond aux questions du chatbot, qui utilise le natural language processing pour l’aider à clarifier certains détails. Une fois terminé, le rapport est daté et signé électroniquement. L’utilisateur dispose alors de plusieurs options : envoyer le signalement à son employeur anonymement, préciser son nom et l’attacher au rapport ou garder le rapport pour plus tard.
Une version Entreprise disponible
Le développeur a d’ailleurs récemment annoncé le lancement d’une version Entreprise pour son chatbot. Elle offre notamment au service RH un tableau de bord permettant de suivre les plaintes. Selon le développeur, la méthode du chatbot est plus efficace qu’un entretien individuel, souvent faussé par des questions biaisées ou l’émotion du plaignant.
Attention toutefois : cette technologie ne doit pas faire dévier les entreprises de leurs responsabilités. La principale crainte des experts est en effet que certaines entreprises remplacent les interlocuteurs ressources (RH, etc.) par l’outil.
Quelle protection de la vie privée ?
La vision de Spot est aussi de responsabiliser le responsable des ressources humaines, en lui permettant de suivre les signalements de harcèlement ou de discrimination.
Spot conserve les données du rapport uniquement si l’utilisateur l’enregistre pour plus tard ou le soumet à sa hiérarchie. Si l’utilisateur souhaite garder le rapport pour lui, et ne pas le soumettre à sa hiérarchie ni le conserver pour plus tard, Spot supprime complètement le rapport dès la fin de la session.
Si l’utilisateur soumet un rapport anonyme, Spot l’enregistre pour que l’entreprise puisse y accéder. L’entreprise peut alors suivre et traiter le dossier, même si le rapport est anonyme.
L’expérience de Disneyland Hong Kong & Marvel Superhero a permis, grâce à une expérience digitale innovante, de communiquer avec les icônes Marvel comme le fameux Iron Man, Captain America ou encore Spiderman.
Disneyland Hong-Kong a collaboré avec Oh my Bot ! pour développer son Chatbot Marvel sur Facebook Messenger.
Ce ChatBot propose aux utilisateurs de devenir un agent du S.H.I.E.L.D. Pour réussir leurs missions, ils peuvent poser des questions aux personnages et espérer gagner un poster personnalisé des héros Marvel.
L’agence Oh my Bot ! était en charge de développer le ChatBot, rédiger ses questions et tester les bugs, puis d’assurer le suivi de performance. Le Chatbot se décline en chinois et en anglais. Pendant quatre semaines, la campagne a rassemblé près de 7 000 utilisateurs et 15 000 joueurs sur le Chatbot.
Brice Le Guen, Directeur de KRDS Hong Kong déclare:
“Le Chatbot est un très bon outil pour créer de l’interaction avec sa cible. Il a permis aux plus grands fans de Marvel et à Disneyland Hong Kong se mettre dans la peau de super-héros. C’était un honneur pour nous d’apporter notre savoir faire à DisneyLand Hong Kong et de leur permettre de créer du lien avec leur cible.”
L’agence Oh My Bot ! travaille avec les Studios de Cinéma Fox Star, filiale du géant 20th Century Fox et de STAR, producteur de films en Inde.
Les Studios Fox Star ont donné la mission à Oh My Bot ! de créer un concept intéressant de Bot cherchant à engager la communauté Facebook à l’occasion de la sortie du film M.S Dhoni – The untold Story.
C’est donc le premier bot Messenger de divertissement sur le marché indien qui est né ! Il est dédié à la promotion de M.S Dhoni, The untold Story, le film que tous les aficionados de Cricket attendaient avec impatience. Ce film biographique projette au grand jour la destinée de l’incroyable MS Dhoni, petit garçon passionné né à Ranchi en Inde et devenu le plus célèbre Capitaine de l’Equipe Indienne de Cricket.
Le souhait de Fox Star Hindi, le représentant des Studios Fox Star sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter), était de créer un fort engagement en partant à la recherche du plus grand et du plus fidèle fan de Dhoni !
Oh My Bot ! a développpé un Chatbot sur Facebook Messenger qui interagit directement avec les utilisateurs et qui les affronte en duel lors d’un quizz portant sur les faits marquants de la vie de Dhoni.
Ce Chatbot est actuellement hébergé sur Messenger et sur la page Facebook de Fox Star Hindi et il est accessible sur PC et sur mobile. Pour jouer à ce jeu, les utilisateurs peuvent directement écrire à « Fox Star Hindi » sur Facebook Messenger ou simplement visiter la page Fox Star Hindi page et cliquer sur « Message » pour entamer une discussion avec le bot. Le Bot est un Trivia Bot c’est-à-dire qu’il pose une suite de 10 questions à l’utilisateurs. A chaque réponse correcte, l’utilisateur gagne 6 points supplémentaires et à chaque mauvaise réponse, l’utilisateur perd un guichet (un des piquets de bois utilisé au Cricket).
Lorsque la conversation avec le Bot commence, celui ci se présente rapidement et propose de démarrer le quizz ou bien de regarder la bande-annonce du film M.S Dhoni – The Untold Story.
Si l’utilisateur répond « Take up Quiz », une phrase d’accroche apparaît:
Les questions posées aux internautes peuvent aussi bien portées sur le nombre de points maximum marqués par MS Dhoni durant un tour de batte, ou bien sur les statistiques générales du cricket ou encore sur les coéquipiers de MS Dhoni lors de ses matchs les plus importants. A la fin du quizz, l’utilisateur reçoit un message personnalisé avec la signature de MS Dhoni lui annonçant qu’il est son plus grand Fan!
Les utilisateurs peuvent ensuite poster ce dernier message sur leur mur Facebook pour partager le jeu avec leurs amis et voir la bande-annonce du film.
Ce Bot est accessible ici sur messenger ou bien en envoyant un message à la page Fox Star Hindi.
Cliquer sur les images pour voir les Gifs s’animer
Pour le distributeur Gémo, les équipes d’ Oh my Bot ! ont créé IsA, un chatbot qui donne des défis à ses interlocuteurs ! Voyez comment il fonctionne en vidéo !
