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Un chatbot pour signaler les cas de harcèlement et de discrimination

Spot est un chatbot utilisant le NLP (natural language processing) pour aider les salariés à signaler des cas de harcèlement ou de discrimination, anonymement ou non.Il est souvent difficile pour des employés concernés par le harcèlement au travail de le signaler aux Ressources humaines. L’émotion et la crainte de la tempête qu’une plainte pourrait déclencher sont souvent deux freins majeurs.

C’est à partir de ce constat que Spot a été développé, afin de rendre ce processus plus facile pour le plaignant. Le chatbot permet d’enregistrer la totalité de la situation de harcèlement ou de discrimination en tenant compte de la couleur de peau, de l’âge du genre ou de la religion.Spot aide tout d’abord le plaignant à se rappeler des situations précises : l’utilisateur répond aux questions du chatbot, qui utilise le natural language processing pour l’aider à clarifier certains détails. Une fois terminé, le rapport est daté et signé électroniquement. L’utilisateur dispose alors de plusieurs options : envoyer le signalement à son employeur anonymement, préciser son nom et l’attacher au rapport ou garder le rapport pour plus tard.

Une version Entreprise disponible

Le développeur a d’ailleurs récemment annoncé le lancement d’une version Entreprise pour son chatbot. Elle offre notamment au service RH un tableau de bord permettant de suivre les plaintes. Selon le développeur, la méthode du chatbot est plus efficace qu’un entretien individuel, souvent faussé par des questions biaisées ou l’émotion du plaignant.

Attention toutefois : cette technologie ne doit pas faire dévier les entreprises de leurs responsabilités. La principale crainte des experts est en effet que certaines entreprises remplacent les interlocuteurs ressources (RH, etc.) par l’outil.

Quelle protection de la vie privée ?

La vision de Spot est aussi de responsabiliser le responsable des ressources humaines, en lui permettant de suivre les signalements de harcèlement ou de discrimination.

Spot conserve les données du rapport uniquement si l’utilisateur l’enregistre pour plus tard ou le soumet à sa hiérarchie. Si l’utilisateur souhaite garder le rapport pour lui, et ne pas le soumettre à sa hiérarchie ni le conserver pour plus tard, Spot supprime complètement le rapport dès la fin de la session.

Si l’utilisateur soumet un rapport anonyme, Spot l’enregistre pour que l’entreprise puisse y accéder. L’entreprise peut alors suivre et traiter le dossier, même si le rapport est anonyme.

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