Agence bot ou plateforme : qui choisir pour développer votre bot ?

Lorsque l’on souhaite créeer un chatbot pour son entreprise, la première question qui nous vient à l’esprit est la suivante : par qui le faire développer ? Pour faire simple, trois solutions s’offrent à vous : vos équipes internes, une plateforme ou une agence bot. Revue des avantages et inconvénients.

1. développer son chatbot en interne

Pour les entreprises disposant d’un service IT et d’équipes de développeurs en interne, la question d’internaliser le développement du bot se pose. L’avantage principal de cette solution est bien sûr le coût. Attention toutefois aux contraintes que cela implique. La principale contrainte est celle du délai : les équipes IT de la société sont déjà sur beaucoup de projets, et si elles doivent se former sur une technologie (celle des bots) qu’elles ne maîtrisent pas, ainsi que sur les API des plateformes sur lesquelles vous souhaitez déployer votre bot (Messenger, Slack, Whatsapp, Google Home, Alexa, etc.), vous pourriez patienter très longtemps avant que votre projet puisse voir le jour. De la même façon, vos équipes internes ne pourront pas avoir la même expertise que des sociétés spécialisées. A l’arrivée, vous n’aurez donc vraisemblablement pas le même niveau de qualité.

2. créer son chatbot sur une plateforme SaaS

Il en existe pour tous les goûts : des DIY comme Chatfuel pour les petits bots simples, aux plateformes les plus complètes comme Yelda, destinées aux grandes entreprises…

L’avantage de cette solution réside dans le fait que le budget est raisonnable et lissé dans le temps avec un paiement mensuel en général. De plus, les délais de sortie de votre bot sont imbattables, puisque l’éditeur de la solution dispose déjà des briques fonctionnelles dont vous avez besoin. Il suffira d’un peu de paramétrage, qui demandera quelques jours de délai, pour voir une première version de votre bot disponible pour le monde entier ! Cependant, l’inconvénient majeur de cette solution est que le niveau de personnalisation n’est jamais illimité : si vous avez des demandes très spécifiques, il est probable qu’aucune plateforme ne corresponde complètement à votre besoin.

3. faire développer son projet par une agence bot

L’avantage de cette solution repose sur le fait que vous avez un budget ponctuel pour la création de votre bot, et que vous n’avez pas besoin d’avoir de compétences en interne. Vous pouvez faire réaliser votre bot conformément à vos contraintes, même si elles sont uniques puisque le développement sera réalisé sur mesure.

Si vous souhaitez obtenir un devis pour votre projet bot, n’hésitez pas à nous contacter !

 

En conclusion, le choix du type de partenaire sur un projet bot doit se faire en fonction de ces contraintes majeures : prix, délai, et niveau de spécificité de votre besoin !